Responsable Customer Services (m/h) 2

Responsable Customer Services (m/h)

Vega Erwin Müller Ibérica S.L.U. es una empresa líder en el mercado HORECA, suministrador B2B de productos de hostelería y restauración a profesionales del sector. Pertenece a la Erwin Müller Group con sede
central en Augsburgo/ Alemania, una moderna organización de distribución multicanal B2B presente en 8 países europeos en los que trabajan actualmente alrededor de 800 empleados. El grupo pone a disposición de su clientes más de 40.000 artículos de las marcas Vega, Jobeline, Pulsiva,
Lusini, Hotelwäsche Erwin Müller y Poggemeier. Detrás de nuestro éxito hay un moderno e innovador Management y un equipo altamente motivado, en el que nos gustaría darle la bienvenida.

Para nuestra oficina en Barcelona buscamos a partir de ya un

RESPONSABLE CUSTOMER SERVICES

Sus tareas:

– Dirigir a un pequeño equipo en Call-Center
– Relación directa con el cliente para el cumplimiento óptimo de los niveles de servicio y parámetros de calidad
– Interfaz con los responsables de procesos pertinentes en la empresa matriz alemana e implementación de los nuevos procesos de trabajo
– Garantizar una alta eficiencia y transparencia de procesos según las especificaciones de la compañía
– Análisis, control y reporting de KPIs y definición e implantación de medidas adecuadas
– Asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente
– Tareas operativas en el área de ventas, atención al cliente y logística como la venta activa de nuestra gama de productos y servicios
– Ejecución básica de la dirección ACD

Le ofrecemos:

Un puesto de trabajo seguro con tareas muy variadas en un innovador e internacional grupo empresarial. Son evidentes un intenso “training-on-thejob” y programas de formación interesantes y continuos. Aproveche esta oportunidad y envíenos su solicitud con sus expectativas salariales y posible fecha de inicio.

Detalle Oferta:


Area de trabajo:

Atención al cliente
Comunidad Autónoma:

Cataluña

Provincia:

Barcelona

Población:

Barcelona

Duración Contrato:

Indefinido
Jornada

Jornada Completa

Tipo de contrato

Contrato Indefinido

País:

España

Ubicación en el extranjero:

Requisitos

Requisitos Mínimos:

– Licenciatura finalizada en Gestión de Empresa o carrera profesional comparable con varios años de experiencia en Customer Care/ atención al cliente/ Ventas en un entorno internacional, a ser posible con experiencia de dirección de equipo

– Plenamente orientado hacia la satisfacción del cliente

– Preferentemente know-how en ECommerce y alta afinidad hacia la industria de la hostelería (HORECA)

– Gran interés por nuevas herramientas y la tecnología, Internet y Social Media

– Interés en el negocio diario operativo y el trabajo orientado a los procesos

– Impulsor para mejorar continuamente la satisfacción del cliente

– Disponibilidad para viajar, fiabilidad y compromiso

– Lengua materna español, muy buen nivel de alemán hablado y escrito, buen nivel de inglés

– Buen conocimiento en el uso de las herramientas estándar de Microsoft Office

– Favorable tener experiencia en el sistema ERP de Microsoft Dynamics AX

Experiencia Mínima:

Más de 3 años

Estudios mínimos:

Licenciatura

Situación Académica:

Dominio de Informática:

Título obtenido:

Idiomas Requeridos:

  • Alemán

    Escrito: Avanzado (C1) –
    Hablado: Avanzado (C1) –
    Traducción: Avanzado (C1)

  • Español

    Escrito: Materno –
    Hablado: Materno –
    Traducción: Materno

  • Inglés

    Escrito: Intermedio Alto (B2) –
    Hablado: Intermedio Alto (B2) –
    Traducción: Intermedio Alto (B2)

Centro / Institución:

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