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Agente de atención al cliente con Francés

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Endado es una tienda online con oficinas en Madrid donde vendemos más de 300.000 recambios a ‘manitas' o ‘do-it-yourselfers' (5% de los conductores en España). Al igual que hay gente que disfruta cocinando o reparando su ordenador, nuestro cliente tiene por hobby hacer el mantenimiento de sus coches.
De las empresas de ecommerce especializadas en este nicho somos reconocidos por dar el mejor servicio al cliente gracias a:
– Nuestras entregas al día siguiente
– Los envíos y devoluciones gratis sin letra pequeña
– El soporte telefónico ofrecido por mecánicos expertos que quieren ayudar
Acabamos de cumplir nuestro quinto año de vida y desde los inicios hemos conseguido alcanzar los siguientes hitos:
– Duplicar ventas año tras año con el objetivo de alcanzar los siete millones este 2019
– Servir más de 850 pedidos diarios
– Pasar de dos a treinta personas en el equipo
– Obtener una satisfacción del cliente mejor que el propio Amazon que medimos a través de la métrica NPS
– Figurar entre las doscientas empresas que más crecen en Europa (#165) según el listado FT 1000 que elabora anualmente el Financial Times
¿A quién buscamos?
Buscamos a un agente de atención al cliente que nos ayude a alcanzar nuestra visión de ser la tienda online con el mejor servicio al cliente del mundo. A día de hoy vendemos en España, Portugal e Italia y antes de que acabe el año añadiremos Francia y Bélgica por lo que necesitamos un agente con alto nivel de francés.

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¿Cuál será tu misión?
Atender a nuestros usuarios dando un trato ejemplar y dar soporte en la apertura del mercado francés.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?
– Atender telefónicamente y por email al usuario, dando soporte técnico y resolviendo las fricciones que surjan
– Dar un trato ejemplar en cada interacción, tratando al cliente como si fuese de la familia y siguiendo nuestros principios
¿Qué competencias queremos que tengas?
– Francés nivel C1 oral y escrito
– Experiencia en atención al cliente
– Conocimientos de ofimática (aplicaciones de HelpDesk o CRM y herramientas de trabajo como Office, Google Drive, Dropbox…)
– Conocimientos mecánicos básicos
– Comunicación oral y escrita
– Vocación por atención al cliente
– Templanza en los picos de trabajo
– Trata al cliente como si fuese de la familia
– Alineación clara con los valores de Endado
Qué te ofrecemos
Oficinas con buen rollo, equipo joven, emprendedor y con ganas de hacer algo grande. Aquí puedes ver los resultados de la encuesta de felicidad interna que hicimos en junio.
Un equipo con talento trabajando y formándose para convertirse en un equipo de alto rendimiento.
Formar parte de una empresa de rápido crecimiento.
Formar parte de una empresa 100% transparente. Compartimos toda la información y enseñamos todo lo que sabemos sobre crear una empresa y hacerla crecer.
Flexibilidad en la elección de los días de vacaciones.
Fruta y desayuno para reponer fuerzas.
Campeonatos de dardos, viernes de cervezas, paellas en la oficina, salidas a la sierra y otras actividades para pasarlo bien y cerrar la semana, que no todo es trabajar ; )
Y en definitiva, formar parte de una familia con valores muy claros y donde todos remamos en una sola dirección: crear el ecommerce con el mejor servicio al cliente del mundo y divertirnos por el camino.

Detalle Oferta:


Area de trabajo:

Atención al cliente
Comunidad Autónoma:

Madrid

Provincia:

Madrid

Población:

Madrid

Duración Contrato:

Indefinido
Jornada

Jornada Completa

Tipo de contrato

Contrato Indefinido

Salario:

Entre 15.001 € y 18.000 € Bruto/Anual
País:

España

Ubicación en el extranjero:

Requisitos

Requisitos Mínimos:

Francés nivel nativo
Español nivel alto hablado y escrito
Conocimientos de ofimática

Experiencia Mínima:

1 año

Estudios mínimos:

Ciclo Formativo Superior

Situación Académica:

Dominio de Informática:

Título obtenido:

Idiomas Requeridos:

  • Español

    Escrito: Muy Avanzado (C2) –
    Hablado: Muy Avanzado (C2) –
    Traducción: Muy Avanzado (C2)

Centro / Institución:

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